对于想开展自己事业的人来说，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅只是一个顾客----你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致严重损失，以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

　　为什么创业者会承受这么大的损失呢？很多缺乏经验的创业者并没有意识到他们的老顾客和潜在客户流失的根本原因。被迫放弃自己的创业之梦也就只是早晚的事了。所以，作为一个创业者或是企业的老板，你一定要了解如何如何留住客户，或者做得更好，怎样让他们成为你的终生顾客！

　　作为一个负责任的创业者，你已经把拥有的时间、金钱、甚至是自由全部投入到事业当中。这种情况下，你想没想过客户离开你的真正原因？

　　深究原因，创业者存在六种失误：
　　第一：忽视反馈信息
　　大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进……找到这些问题的答案将有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

　　第二：替自己找借口
　　假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
　　与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

　　第三：损害竞争对手的声誉
　　你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你，贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

　　第四：思想消极懈怠
　　开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。
　　然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　　第五：对你的顾客想当然
　　一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。
所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。目的就是让顾客感到成为老客户是对他们有利的。

　　第六：固步自封
　　不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。
　　保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。