基本信息：
客户名称：武汉博远数码科技有限公司
所属行业：数字电视相关硬件设备和软件产品等相关服务。
公司概况：主要面对办公楼、家庭、娱乐场所、酒店等行业。与华中科技大学电信系、软件学院进行技术合作，在数字电视前端设备、数字电视机顶盒（DVB-S/C/T/DTMB地面国标）、条件接收系统(CAS)及其他系统管理软件、平台软件等方面拥有雄厚的技术实力。公司掌握国内一流的硬件和软件技术，是目前国内完全自主拥有从前端设备和软件一整套数字电视核心技术和产品的厂商之一。公司业务市场涉及全国20多个省，也有海外业务拓展。
软件功能：办公管理、客户服务、客户管理、销售管理、订单管理、产品管理、电子账簿、序列号管理、市场管理等。
客户需求：
1、进公司以后接手维护的，维护过程中了解到相关的需求。公司客户比较多，业务都是自己管理自己的客户，信息比较散乱，领导除了重点客户了解情况以外，其他的一些重点意向客户的跟进情况都无从知晓。只能临时开会讨论，费时费力。业务跟进客户过程有些没有养成良好的工作习惯，经常遗忘重要事项。
2、产品信息品种繁杂，规格型号繁多，经常下单时搞错，价格体系由于采购价格不同经常变动，上传下达不及时就导致报错价格，给公司造成不必要的损失。
3、库存占有资金量不清，业务每次下单都要与库管确认，十分不便。采购不及时，经常客户不能及时收到货物，售后的使用问题也不能及时答复，相同的问题要重复询问。大大降低了工作效率。
4、相关的数据统计分析起来非常麻烦不便，数据零散，而且也不是实时的，经常统计结果也不准确，没有集中管理分析的平台。那些产品利润率比较高，那些滞销等都没有数据的支撑。
实施培训：
一、安装调试：使用公司内部的电脑作为服务器，局域网使用，偶尔互联网出差使用。
二、真正用起来比较缓慢，大约半年以后才正式开始用。主要是负责软件的胡经理接受能力比较差，有些问题沟通还是不明白。期间协助其做好系统的基本设置：包括：部门设置，岗位权限设置，员工信息设置、审核流程设置、单据打印设置等等。公司的各个部门的人员不懂的问题都提交到胡经理这边，但是到这边问题又表述不清，导致很多问题要多次沟通才能说清楚。
三、我转接以后给胡经理集中讲解过一次，但是正式明白了大概。细节的部分都是后期使用过程中一点一点熟悉的，问题也比较多。
四、售后跟踪服务：软件使用过程中，遇到不清楚的问题或者软件运行出现故障，实施顾问或者售后服务部会及时解决。公司的规模也不断扩大，需求也在变更，争取挖掘最大价值。