基本信息：

客户名称：北京广电音视科技发展有限公司

所属行业：音视频和专业舞台灯光音响行业里集研发生产

公司概况：公司致力于部队、机关、企事业单位、大型酒店等重大音视频系统工程的方案设计、施工、调试和售后服务。公司的服务和业务网络遍及全国各省市，在同行获得一致好评。

软件功能：办公管理、客户服务、客户管理、销售管理、订单管理、产品管理、市场管理、来电CTI等。

客户需求：

1、公司客户资料较多，管理混乱。业务人员直销为主，各自管理自己的客户，有些客户是分配的，有些是业务员自己拓展的，对于客户种类来源等把控不准。具体业务员自己拓展的有效客户数量都无法统计分析。领导对于员工具体工作内容不清。

2、业务员跟单节奏把握不准，客户多了，哪些是重点客户，哪些是非重点把握不清。很多事情缺乏条理，需要做的事情容易遗忘，售前跟进时间把控不准，导致一些一些意向客户由于长期未跟进儿丢单，而有些客户跟进频率比较高而造成厌烦心理。跟单缺乏提醒。

3、领导无法监督员工工作情况，无法对销售形势做比较精确的判断。安排工作不协调也容易遗忘。

4、订单出库发货流程管理上存在漏洞，哪些订单需要实施安装缺乏提醒，款项对账开票也无法实时的统计到位。

5、订单利润统计方面无法很好的预测。每一个订单成交后，跟单过程花费的款项、费用报销的款项、以及安装调试的费用、给其他客户留的回扣等等都需要扣除计算每一个订单的最终毛利。

6、看不到销售趋势。哪些产品销量好、哪些产品滞销都不能精确的分析出来。

7、库存资金量不清，无法设置固定的库存上下限，库存多了占用库存资金，库存少了，下了订单不足就需要采购，导致时间上拖的比较长。同时业务下单后，每次都需要与库管先确认库存数量，导致工作衔接不畅，容易出错。

8、工作衔接、工作汇报容易出现断片。业务人员每天的工作量都无法做到比较精确的统计。客服每天大了多少个电话、通话时长。通话内容都不从得知……..

实施运用：

一、安装调试：

公司普通电脑作为服务器，偶尔互联网使用，设置局域网和外网访问。刚开始是和公司一个员工联系的这块的设置，表示是公司大楼里边分出来的1个小网络，对于这种情况无法实现和外边的互联网访问。后来和公司技术沟通，外网访问成功解决。

二、协助应用：

首先协助基本的单位信息，部门设置，岗位权限设置，员工信息设置。以及相关的应用设置&审核流程等管理员设置的内容都基本上设置差不多了。用软件的人包括领导、销售人员、采购人员、仓管人员、客服人员等等，需要不同人员管理自己权限范围内的数据，协助大部分公司不同岗位人员所用到的功能协助设置。对于添加出库申请后仓库那边直接接到出库申请的弹屏提示这块出现了一点小段片，我一直理解的是需要在审核流程里边设置出库单的审核才可以有提示，其实系统可以不设置审核，只要是拥有仓管权限的人就可以有提示。重点对岗位权限设置做了详细的测试和解释，以及审批流程撤销和反解锁审核重点介绍。

基本上的设置工作都是给林总介绍的，除了以上内容外，还包括产品分类、产品信息设置、仓库设置等等。大部分工作需要员工一起来配合使用软件。给采购负责人做了一次整体的介绍讲解。从新建供应商——采购申请——供应商报价——采购单——采购入库——相应款项整个流程走了一遍。客户销售环节流程给简单一提。主要是林总协助指导员工正常应用这块。

对于毛利计算这块，软件之前没有升级的时候，因为费用报销、回扣等都没有关联到订单毛利里边去，当时给解释的是用负回款记录，做备注标明，但是这块的实现后期的统计分析都不是很到位，软件升级之后加上了费用报销关联订单，实现起来比较顺畅，客户也比较满意。

邮箱设置这块。公司是@bitv.com，初次设置根据提示的pop/smtp设置录入多次都是设置不成功，协助技术一起邮箱设置这块OK解决。其余的就是售前客服：协助来电CTI安装调试。以及基本的售前售后内容的简单讲解。

到目前位置软件有序运行中，因为林总对于公司整体流程上把控的比较好，流程管控也比较顺利，需要审批的数据也很井然，员工每天的工作情况、工作日报的提交也比较准时，整体到目前软件整体运行稳定。

三、售后跟踪服务及评价：

 基本的售后回访工作基本上都按时间正常回访，客户也比较热情，遇到问题总是会主动给我电话联系。

总体评价：软件也用了一段时间，整体满意，遇到问题及时解决，对服务热情客户那边也是比较满意，继续跟进维护客户，争取可以有更多合作的机会。